1. Identidad y domicilio del responsable
CEN — Centro de Estrabismo del Noroeste, bajo la responsabilidad de la Dra. Dunia Siu, con domicilio en Plaza del Bebé, David Alfaro Siqueiros 362, Desarrollo Urbano Tres Ríos, 80200 Culiacán Rosales, Sinaloa, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporcione a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, llamadas telefónicas, mensajes, recepción, consulta o cualquier otro medio de contacto.
Para dudas relacionadas con este aviso de privacidad, puede comunicarse al teléfono 667 730 0537 o acudir al domicilio señalado.
2. Datos personales que podemos recabar
Para brindar información, orientación administrativa, seguimiento y, en su caso, coordinar una valoración especializada, CEN podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:
- Nombre completo del paciente, madre, padre, tutor o persona solicitante.
- Teléfono, WhatsApp, correo electrónico y ciudad de residencia.
- Edad del paciente y, en caso de menores de edad, datos de contacto de madre, padre o tutor.
- Motivo de contacto o consulta.
- Información que usted proporcione en formularios, mensajes, llamadas o recepción.
- Datos relacionados con disponibilidad, asistencia, seguimiento, recordatorios y confirmación de citas.
- Datos de facturación, únicamente cuando sean necesarios.
- Información técnica de navegación, como cookies, dirección IP, dispositivo, navegador y páginas visitadas, cuando aplique.
3. Datos personales sensibles
Debido a la naturaleza de los servicios de CEN, podemos llegar a tratar datos personales sensibles relacionados con salud visual, antecedentes médicos, diagnósticos previos, uso de lentes, cirugías previas, estudios, recetas, fotografías, videos o información clínica que usted decida proporcionar para orientar mejor el proceso administrativo o preparar una valoración médica.
El tratamiento de datos personales sensibles se realizará únicamente cuando sea necesario para fines de atención, orientación, valoración médica, seguimiento clínico, integración de expediente, cumplimiento de obligaciones sanitarias o administrativas, y siempre bajo medidas de confidencialidad y seguridad.
En caso de menores de edad, la información deberá ser proporcionada por madre, padre, tutor o representante legal.
4. Finalidades del tratamiento de datos personales
Finalidades primarias
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:
- Identificarlo y contactarlo.
- Responder solicitudes de información.
- Orientar administrativamente sobre las rutas de atención de CEN.
- Registrar solicitudes recibidas por formularios, WhatsApp, llamadas o mensajes.
- Coordinar, confirmar, modificar o cancelar citas.
- Enviar recordatorios relacionados con citas o seguimiento.
- Integrar información previa para facilitar la atención y valoración médica.
- Dar seguimiento posterior a una consulta o valoración.
- Elaborar expedientes, notas, registros administrativos o clínicos, cuando corresponda.
- Cumplir obligaciones legales, sanitarias, administrativas, fiscales o regulatorias aplicables.
Finalidades secundarias
Adicionalmente, sus datos podrían utilizarse para finalidades no indispensables, como:
- Enviar información educativa sobre estrabismo, salud visual o prevención.
- Comunicar novedades, campañas informativas o materiales de orientación de CEN.
- Solicitar retroalimentación sobre la experiencia de atención.
- Solicitar reseñas o testimonios, siempre de forma voluntaria y conforme a la autorización correspondiente.
- Realizar análisis estadísticos internos para mejorar procesos, atención y comunicación.
Si usted no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede manifestarlo comunicándose al teléfono 667 730 0537 o por escrito en el domicilio señalado.
5. Transferencias de datos personales
CEN no venderá, rentará ni comercializará sus datos personales.
Sus datos podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario con:
- Personal autorizado de CEN involucrado en atención, recepción, seguimiento o administración.
- Profesionales de salud, hospitales, clínicas, laboratorios, proveedores clínicos o terceros relacionados con su atención, cuando sea necesario para la continuidad del servicio.
- Proveedores tecnológicos que apoyen en formularios, CRM, agenda, mensajería, hosting, almacenamiento, automatización, analítica o comunicación.
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
- Asesores legales, contables o administrativos, cuando sea necesario para cumplimiento normativo.
Toda transferencia se realizará bajo principios de confidencialidad, proporcionalidad y seguridad, conforme a la normativa aplicable.
6. Medidas de seguridad y confidencialidad
CEN implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.
El acceso a los datos personales se limita a personal autorizado y a proveedores que requieran dicha información para cumplir las finalidades descritas en este aviso.
7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado para su tratamiento, conforme a la legislación aplicable.
Para ejercer sus derechos ARCO, deberá presentar una solicitud por escrito en el domicilio de CEN o comunicarse al teléfono 667 730 0537 para recibir orientación sobre el proceso.
La solicitud deberá incluir, al menos:
- Nombre completo del titular de los datos.
- Medio de contacto para comunicar la respuesta.
- Documento que acredite identidad o representación legal.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Datos personales sobre los que busca ejercer el derecho.
- Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos.
En caso de solicitudes relacionadas con menores de edad, la solicitud deberá ser realizada por madre, padre, tutor o representante legal acreditado.
8. Limitación del uso o divulgación de datos
Usted puede solicitar que sus datos personales no sean utilizados para finalidades secundarias, como envío de información educativa, comunicación de novedades, solicitud de reseñas o materiales informativos.
Para ello, puede comunicarse al teléfono 667 730 0537 o presentar una solicitud por escrito en el domicilio de CEN.
10. Comunicación por WhatsApp, SMS, llamadas y correo electrónico
Al proporcionar su teléfono, WhatsApp o correo electrónico, usted autoriza a CEN a contactarlo para responder solicitudes, confirmar datos, coordinar citas, enviar recordatorios, dar seguimiento o compartir información relacionada con su solicitud.
Las comunicaciones informativas o no indispensables podrán suspenderse si usted así lo solicita.
11. Datos de menores de edad
CEN podrá tratar datos personales de menores de edad únicamente cuando sean proporcionados por madre, padre, tutor o representante legal, y cuando sean necesarios para orientación, valoración, seguimiento o atención médica.
El tratamiento de datos de menores se realizará con especial cuidado, confidencialidad y proporcionalidad.
12. Cambios al aviso de privacidad
CEN podrá modificar, actualizar o complementar este aviso de privacidad en cualquier momento para atender cambios legales, operativos, tecnológicos o de servicios.
Cualquier modificación estará disponible en el sitio web: https://cen.mx/aviso-de-privacidad.
13. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales a través del sitio web, formularios, WhatsApp, llamadas, mensajes, recepción o consulta, usted reconoce haber leído este aviso de privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.
Tratándose de datos personales sensibles, su consentimiento se entenderá otorgado cuando usted los proporcione voluntariamente para fines de orientación, seguimiento, integración de expediente o valoración médica, sin perjuicio de los derechos que puede ejercer conforme a la ley.